Elavbrott
När strömmen går är det nätbolaget som gäller, inte elbolaget. Och blir avbrottet långt har du rätt till pengar – automatiskt, utan att be om det.
Först: kontrollera om det är ditt fel
Innan du ringer, titta efter om grannarna har ström och kontrollera din egen elcentral. Har en jordfelsbrytare eller en säkring löst ut är felet inne i huset, och då är det en elektriker du behöver – inte nätbolaget. Ett utlöst jordfel som slår om direkt när du återställer det betyder att något apparatfel finns i anläggningen.
Anmäl till nätbolaget
Numret står på elnätsfakturan. De flesta nätbolag har också en avbrottskarta på webbplatsen som uppdateras löpande och visar pågående störningar samt beräknad återställningstid. Vid större oväder är telefonköerna långa – kartan ger oftast snabbare besked än telefonen.
Avbrottsersättning enligt ellagen
Vid oavbruten strömlöshet i minst tolv timmar har du enligt ellagen rätt till avbrottsersättning. Ersättningen utgår som en andel av din årliga nätavgift och trappas upp ju längre avbrottet varar, med ett garanterat minimibelopp. Den ska betalas ut automatiskt av nätbolaget, normalt inom sex månader.
I praktiken missas utbetalningar ibland, särskilt efter stora stormar när nätbolaget hanterar tiotusentals kunder samtidigt. Har du haft ett långt avbrott och inget hörts av – hör av dig och hänvisa uttryckligen till avbrottsersättning enligt ellagen.
Skador är en annan sak
Avbrottsersättningen är en schablon och täcker inte faktiska skador. Förstörd mat i frysen, trasig elektronik efter spänningsvariationer eller frysskador i huset hanteras antingen som skadestånd mot nätbolaget – vilket kräver att de varit försumliga – eller via hemförsäkringen. Hemförsäkringen är nästan alltid snabbare och enklare.
Dokumentera: fotografera, spara kvitton och notera avbrottets längd. Utan dokumentation blir det svårt oavsett vilken väg du går.
Förberedelser som faktiskt hjälper
- Ficklampor med batterier, inte bara mobilens lampa.
- Powerbank som räcker till några mobilladdningar.
- Batteriradio – vid större kriser sänds viktig information i P4.
- Kontanter, eftersom kortterminaler och bankomater slutar fungera.
- Ett alternativt sätt att värma mat och ett rum som går att hålla varmt.
Myndigheten för samhällsskydd och beredskap rekommenderar att hushåll ska klara en vecka utan samhällets stöd. Ett längre strömavbrott mitt i vintern är det scenario den rekommendationen i praktiken handlar om.
Vanliga frågor
- Vem ringer jag vid strömavbrott?
- Ditt elnätsbolag, inte elhandelsbolaget. Nätbolaget äger ledningarna och ansvarar för leveransen. Numret står på elnätsfakturan, och de flesta nätbolag har en avbrottskarta på sin webbplats som visar pågående störningar.
- Hur mycket ersättning får jag vid elavbrott?
- Enligt ellagen har du rätt till avbrottsersättning vid avbrott som varar minst tolv timmar i följd. Ersättningen börjar på 12,5 procent av din årliga nätavgift, dock minst ett visst minimibelopp, och trappas upp för varje ytterligare tjugofyratimmarsperiod.
- Måste jag ansöka om avbrottsersättning?
- Nej, nätbolaget ska betala ut den automatiskt. I praktiken händer det att utbetalningar missas, särskilt vid stora oväder. Har du haft ett långt avbrott utan att få ersättning – hör av dig till nätbolaget och hänvisa till ellagen.
- Får jag ersättning för förstörd mat?
- Avbrottsersättningen täcker inte skador. För förstörd mat eller trasig elektronik får du antingen begära skadestånd av nätbolaget, om de varit försumliga, eller anmäla till din hemförsäkring. Hemförsäkringen är oftast den snabbare vägen.
- Varför är det oftare avbrott på landsbygden?
- Landsbygdsnät har långa luftledningar genom skog, som är känsliga för stormar och snöfall. Sedan stormen Gudrun 2005 pågår en omfattande vädersäkring där luftledningar grävs ned, men arbetet är dyrt och långt ifrån klart.